Хорошим прикладом високого рівня обслуговування клієнтів є компанія «бізнес-бізнес» (B2B) або «бізнес-споживач» (B2C), яка залучає нового клієнта за допомогою персоналізованої адаптації. У цьому процесі клієнти можуть дізнатися, як ефективно використовувати продукт або послугу за допомогою взаємодії один на один.
Високий контакт означає залучення особистої уваги та обслуговування. У бізнесі цей термін часто стосується ситуаціях, коли необхідна довіра між замовником і працівником(ами).. Найбільш актуальні сфери включають: медицину, управління капіталом, нерухомість і право.
Що таке активна маркетингова діяльність?
- Кампанії з розвитку електронної пошти. Добре спланована стратегія електронної пошти може сприяти залученню платоспроможних клієнтів, прихильників бренду та лідерів продукту. …
- Ефективний обмін повідомленнями в програмі. …
- Сильна присутність у соціальних мережах. …
- Програми навчання клієнтів.
Поверхні з високим ступенем дотику – це ті, до яких люди часто торкаються руками, тому вони можуть легко забруднитися мікроорганізмами та підхопитися іншими на своїх руках. Наприклад, дверні ручки, вимикачі світла та спільне обладнання.
Низький зв'язок Деякі з найкращих прикладів такого типу бізнес-моделі бюджетні авіалінії та продавці меблів, такі як IKEA. В обох цих випадках бізнес-модель з низьким рівнем зв’язку означає, що клієнтам потрібно або придбати додаткові послуги, або зробити деякі речі самостійно, щоб знизити витрати.
Інтенсивне обслуговування — це практичний, персоналізований підхід до обслуговування клієнтів. Приклади підтримки високого дотику включають керований процес адаптації, спеціальний менеджер успіху клієнтів для кожного клієнтського облікового запису та індивідуальні стратегічні сесії.