Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів. Якщо статус доставки вашого пакету залишається незрозумілим, негайно зв’яжіться з нами. Під час звернення до служби підтримки клієнтів вас попросять надати номер партії та, якщо можливо, точний і детальний опис товару та упаковки.

Якщо ваше відправлення не надійшло протягом 10 днів після очікуваного часу доставки, будь ласка зверніться до свого вантажовідправника або в інтернет-магазин. Відправник може вимагати втрачену посилку через DHL. Зверніть увагу, що лише відправник може подати претензію, оскільки він є контрактним партнером DHL.

Якщо нікого прийняти посилку, наш кур'єр DHL залишить телефонну картку за адресою, повідомляючи одержувачу, що він намагався доставити посилку. Одержувач може забрати посилку в місцевому пункті обслуговування DHL або організувати іншу доставку.

Наш кур'єр DHL автоматично повернеться наступного робочого дня. Якщо ви також пропустили нашу другу спробу доставки, ви можете отримати посилку в DHL RegionHub. Дотримуйтесь інструкцій на вашій картці DHL і на нашій сторінці Track & Trace.

Ми пропонуємо дві спроби доставки безкоштовно. Після двох невдалих спроб ви зможете забрати своє відправлення в центрі обслуговування клієнтів DHL eCommerce. Що станеться, якщо відправлення не буде доставлено / отримано?

Усі відправлення, що не підлягають доставці, будуть повернуто до центру електронної комерції DHL для ідентифікації клієнта та надання переваги службі повернення.