Індекс задоволеності клієнтів (CSI) є заголовний показник, який вимірює ступінь задоволеності клієнтів організацією або конкретним продуктом чи послугою. Його визначальною характеристикою та перевагою є його цілісний, інтегративний характер.

між 75% і 85% Хоча оцінки CSAT відрізняються залежно від галузі, хороша оцінка зазвичай знижується від 75% до 85%. Оскільки CSAT вимірює лише бали вашого промоутера, отримати майже ідеальний бал важко. Оцінка 75% означає, що три з кожних чотирьох клієнтів поставили вам позитивну оцінку замість негативної або нейтральної.');})();(function(){window.jsl.dh('WEPrZvWqB9OqwbkP75TfkA4__41', '

А 9 або 10 (за 10-бальною шкалою) вважається хорошим показником CSI та вказує на високий рівень задоволеності клієнтів, що позитивно відображається на вашому дилерському центрі. Якщо ваш бал 8 або нижче, вам потрібно попрацювати над покращенням обслуговування клієнтів або процесів продажів у вашому дилерському центрі.

Що таке оцінка задоволеності клієнтів (CSAT)? CSAT (оцінка задоволеності клієнтів) є загальний показник досвіду клієнтів, який використовується для вимірювання того, наскільки клієнти задоволені продуктами або послугами вашої компанії. CSAT вимірюється за допомогою опитувань із відгуками клієнтів і оцінюється у відсотках від 0% до 100%.

Тоді клієнт зазвичай має на вибір ряд варіантів, наприклад: Числовий бал від 1 до 3, 1 до 5 або 1 до 10. Словесні показники, такі як «дуже незадоволений», «незадоволений», «нейтрально», «задоволений» і «дуже задоволений».

Індивідуальні оцінки CSAT ваших клієнтів коливаються від одного до трьох, від одного до п’яти або від одного до семи залежно від вашої шкали для опитувань CSAT. Найнижча оцінка (один) означає "дуже незадоволений", а найвища оцінка (п'ять або сім) означає "дуже задоволений."