Культура обслуговування відноситься до середовища, в якому працівники надають першочергове значення наданню найкращих послуг клієнтам. Це означає вийти за рамки своїх обов’язків і очікувань, щоб переконатися, що гості будуть більш ніж задоволені.

У багатьох культурах гостинність розглядається як священний обов'язок і знак пошани. Вважається, що зустріч гостей з розпростертими обіймами свідчить не тільки про щедрість господаря, але й приносить благословення та удачу. Культури Близького Сходу, наприклад, добре відомі своїм великим акцентом на гостинності.

Продавець у великому роздрібному магазині спортивних товарів показує вам не лише той товар, який ви шукали, але й дає поради щодо додаткових речей, які можуть знадобитися для походу. є прикладом сприятливої ​​культури обслуговування.

Хоча індустрія гостинності охоплює кілька різних послуг, загалом її можна визначити за п’ятьма різними секторами. Ці сектори включають їжа та напої, житло, відпочинок, подорожі та туризм, а також зустрічі та заходи.

Заохочує відкрите спілкування Культура, орієнтована на клієнта, може заохочувати співробітників до більшої співпраці над проектами, спрямованими на надання клієнтам високого рівня обслуговування. Це може сприяти розвитку відкритої культури та розвитку сильних команд, де працівники зможуть краще розуміти свої ролі та обов’язки в організації.

Ваша культура обслуговування те, як ви доставляєте свій продукт або послугу своїм клієнтам і як ви змушуєте їх почуватися під час взаємодії. На це сильно впливає ідентичність вашого бренду, місія, цінності та очікування клієнтів.