Безперебійність ІТ-послуг Плануйте це визначає заходи для підвищення стійкості послуг і описує, як ефективно реагувати на катастрофу. Плани ITSCM зазвичай містять посилання на більш детальні плани відновлення з конкретними інструкціями щодо повернення систем до робочого стану.31 грудня 2023 р.

Управління безперервністю обслуговування ІТ (ITSCM). ключовий компонент надання послуг ITIL. Він зосереджений на плануванні запобігання інцидентам, прогнозуванню та управлінню з метою підтримки доступності та продуктивності послуг на найвищому можливому рівні до, під час і після інциденту рівня лиха.

Безперервність обслуговування – це наявність відповідних механізмів, які дозволяють легко активувати альтернативні служби аеронавігаційного обслуговування (ANS) узгодженої якості обслуговування, коли очікується довгострокове порушення нормального надання послуг.

Прикладами таких подій є: Збої в інфраструктурі, такі як значні збої в роботі обладнання та обвал будівлі. Стихійні лиха, такі як урагани, торнадо та землетруси. Людські події, такі як громадянські заворушення та терористичні акти.

Метою ITSCM є підтримка ширшого плану безперервності бізнесу. Його цілі: Переконайтеся, що план безперервності ІТ-послуг і план відновлення відповідають Загальному плану безперервності бізнесу (BCP) організації.

Він містить перелік життєво важливих бізнес-функцій і застосовані варіанти зниження ризику або відновлення. Стратегія безперервності ІТ-послуг повинна базуватися на стратегія безперервності бізнесу.