Коротко кажучи, це стратегія обслуговування клієнтів план або модель, яка описує, як працювати з клієнтами, які мають запитання, проблеми або скарги під час взаємодії з вашим бізнесом. Стратегії обслуговування клієнтів є найбільш успішними, коли контекстно пристосовані до конкретних бізнес-вимог і операцій.

Можна навести дуже простий приклад моделі ІТ-підтримки працівник просить комп’ютерну систему для роботи. Працівник робить це, заповнюючи форму запиту на порталі компанії, щоб отримати необхідне обладнання.

Ця модель розглядає ступінь контакту клієнта з обслуговуючою організацією як основну змінну, що впливає на продуктивність системи, і виступає за реконфігурацію структури обслуговуючої організації, щоб відобразити цей вплив.

Що таке моделювання поведінки клієнтів? Моделювання поведінки клієнтів визначається як створення математичної конструкції для представлення спільної поведінки, що спостерігається серед певних груп клієнтів, щоб передбачити, як подібні клієнти поводитимуться за подібних обставин.

Є система підтримки клієнтів програмне забезпечення, яке допомагає підприємствам належним чином відстежувати та швидко та ефективно вирішувати скарги клієнтів. Він реєструє проблеми чи запитання клієнтів і забезпечує їх направлення до потрібної особи та швидке та правильне вирішення. Його також називають службою або довідковою службою.

Моделі підтримки ІТ заохочувати підприємства до розробки системної стратегії управління ІТ-послугами. Таким чином, це допомагає узгодити зусилля ІТ-підтримки з бізнес-цілями, прискорює вирішення критичних ІТ-проблем і дозволяє компаніям запроваджувати належні стратегії підтримки.