Відстеження проблем є процес реєстрації скарг і проблем клієнтів, щоб їх можна було організовано вирішити. Відстеження проблем зазвичай використовується під час розробки програмного забезпечення, але може застосовуватися до будь-якого клієнтського аспекту бізнесу.

Zendesk. Система відстеження проблем Zendesk, подібно до Hubspot, також базується на спільній скриньці вхідних повідомлень, перенаправляючи всі квитки з усіх ваших каналів клієнтів на одну інтегровану платформу. За допомогою вбудованої автоматизації Zendesk може створювати інформацію про клієнтів на вимогу для підвищення ефективності.

Відстеження проблем є процес управління програмними помилками, з якими стикаються користувачі під час взаємодії з продуктом. Таким чином, проблема стосується помилки чи помилки в коді, яка створює певну проблему для користувача.

Відстеження помилок є процес реєстрації та моніторингу помилок або помилок під час тестування програмного забезпечення. Його також називають відстеженням дефектів або відстеженням проблем. Великі системи можуть мати сотні чи тисячі дефектів. Кожну з них потрібно оцінити, відстежувати та визначити пріоритети для налагодження.

Програмне забезпечення для відстеження проблем допомагає командам документувати, визначати пріоритети та вирішувати проблеми, які виникають під час розробки проекту. Це може включати завдання, помилки та інші проблеми, пов’язані з проектом. Відстеження проблем є корисним у розробці програмного забезпечення для виправлення дефектів коду за допомогою інструментів відстеження помилок.

Програмне забезпечення для відстеження проблем є інструмент, який допомагає командам обслуговування документувати, визначати пріоритети, призначати та контролювати хід вирішення проблем від початкового звіту до вирішення. Його зазвичай використовують у підтримці клієнтів та ІТ для оптимізації робочих процесів і підвищення продуктивності.