Співчуття — одна з найважливіших і основних якостей, якими повинен володіти агент колл-центру. Щасливий і доброзичливий підхід, щоб вислухати та зрозуміти проблеми абонента, може мати велике значення для побудови та розвитку здорових стосунків.
Це означає мати виняткові навички активного слухання та вербальної комунікації відповідати належним чином різним клієнтам із різними проблемами та запитами. Інші ідеальні навички агента контакт-центру включають відмінне збереження знань, увагу до деталей, організованість, спокій під тиском і швидкість.
Агентам кол-центру потрібно використовувати чітку мову, належний етикет і вміти передавати інструкції так, щоб клієнти зрозуміли їх з першого разу. Але спілкування не закінчується розмовою. Висококваліфіковані комунікатори також повинні бути активними слухачами та вміти перетравлювати інформацію та швидко передати рішення.
Працівники кол-центрів мають бути енергійними, терплячими та позитивними людьми, здатними вирішувати проблеми, з якими стикаються клієнти. Вони повинні добре розмовляти, добре виконувати багато завдань і бути лояльними до своєї компанії. Інший стереотип – це працівники колл-центру не освічені та не мають багато знань про багато тем.
Найкращі якості успішного агента кол-центру
- Навички ефективного спілкування. Характер роботи вимагає хороших навичок спілкування. …
- Збереження та пригадування знань. …
- Здатність витримувати тиск. …
- Швидкість і ефективність. …
- Творче вирішення проблем. …
- Емоційна стабільність. …
- Емпатія. …
- Організаційні здібності.
Відсутність емпатії: Нездатність зрозуміти ситуацію клієнта та сприйняти її. Нездатність працювати зі складними клієнтами: не здатна працювати з розлюченими, засмученими та вимогливими клієнтами. Технічні проблеми: технічні проблеми, які заважають вам ефективно використовувати технологію або вирішувати проблеми.