Сценарій користувача просто описує основну історію дії або мети, яку користувач хоче досягти. Це може бути як Кевіну потрібно купити компакт-диск онлайн для доставки сьогодні на день народження його друга, наприклад.

По-перше, що таке сценарії використання? Сценарії використання є історії, які розповідають про типові ситуації, коли користувач стикається з проблемою. Сценарії використання — у поєднанні з персонажами — забезпечують потужний контекст, оскільки вони чітко формулюють що, хто, чому та коли.

Сценарій використання може виглядати приблизно так: користувач заходить на веб-сайт і переглядає каталог продуктів. Користувач намагається додати продукт у свій кошик, але виявляє, що продукту немає в наявності. Користувач зв’язується зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися про продукт.

Приклади сценарію в реченні Найвірогіднішим сценарієм є те, що восени він повернеться до школи. Найкращим сценарієм було б, щоб ми завершили роботу до завтра. У гіршому випадку нам доведеться починати проект заново.

Сценарії використання, або скорочено сценарії, описувати реальні приклади того, як один або кілька людей чи організацій взаємодіють із системою. Вони описують кроки, події та/або дії, які відбуваються під час взаємодії.

Загалом існує чотири типи сценаріїв: дослідницькі сценарії, сценарії пошуку цілі, сценарії скринінгу політики та ретроспективна оцінка політики (Малюнок 3).