Консультант колл-центру працює в службі обслуговування клієнтів і іноді також відомий як оператор колл-центру, агент або помічник. Вони обслуговують різноманітні запити клієнтів, головним чином по телефону та електронною поштою, але також можуть спілкуватися з клієнтами через текстові повідомлення, пошту та веб-чат. Колл-центри також називають контакт-центрами.
Основні обов'язки Об’єктивно розглядайте контрактні питання, вирішуйте спірні замовлення на зміни в ініціативний спосіб і досягайте відповідних рішень. Розробка/перегляд різних типів контрактів/угод для проектів. Керуйте контрактами та забезпечуйте виконання всіх умов усіма проектами.
Фінансовий консультант може надати вичерпну консультацію з різних сфер фінансового планування, включаючи страхування. Тим часом агент може допомогти вам придбати страховий поліс. Ви можете спочатку отримати пораду від свого консультанта, а потім звернутися до агента, щоб зробити наступний крок.
Ключові навички консультанта з обслуговування клієнтів включають: Комунікація – Ефективне усне та письмове спілкування. Активне слухання – уважне слухання, щоб зрозуміти проблеми клієнтів. Емпатія – демонстрація розуміння та співчуття до проблем клієнтів.
До їхніх основних обов’язків входить відповіді на запити клієнтів, надання рекомендацій або пропозицій щодо продуктів та надання інформації про послуги чи продукти.
Вимоги та кваліфікація
- Ступінь бакалавра ділового адміністрування, права або суміжної галузі.
- Бажано 5+ років досвіду в управлінні контрактами або в суміжній сфері.
- Відмінні навички спілкування, ведення переговорів та спілкування.
- Сильні організаторські здібності та увага до деталей.